家因信任而圆满 碧桂园家圆服务体系焕新发布

作为新型城镇化的身体力行者，碧桂园从粤港澳大湾区全新战略定位、未来城市更新以人为核心的社会大趋势出发，立足于集团“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”定位，结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”的理解，重塑家圆服务体系的内涵。

形成一股关于“家”文化的向心力，真正实现从安家到扎根的全新改变。

家圆服务体系整体理念及内容：

核心价值理念：家，因信任而圆满

整体概念及定位：

安居之上的人生一站式全景服务体系

碧桂园深入客户需求发展轨迹，为每位业主打造的生命周期一站式服务的新价值体系。坚持“共融、共生、共建家园”的理念，通过“5维人生规划体系，三大服务平台”，与业主携手共启“共安居，共喜乐，共期盼”的人生新图景。

先进的服务规划模式：

我们从人生全周期需求出发全面创新5维人生规划体系

从设计到构建，从房子到社区，从平台到体验，从服务到资源，从生活到未来，多方科技融合下，实现五大维度贯穿，推动生命周期一站式服务，优质匹配业主人生的生命周期需求。

创新的全周期、全龄化、全场景的服务模式

从房子的规划之初，带来全周期的服务。以产品的生命周期，满足人生成长的生命周期。

碧桂园以先进的科技建筑实力，打造可陪伴一生的产品，守护业主人生每一段成长。

在房子的规划之初，围绕人生阶段打造多元产品系，构筑可持续升级的品质人居。

从房子诞生到入住，全程守候专业指引，持续跟进需求，共同携手见证家的诞生。

碧桂园立足一站式的服务集成经验，从家到社区生活，打造全龄化的服务。融合人文与科技，构建多元美好生活圈。

以广覆盖的服务触点，为长者和小孩的出行活动保驾护航；以全天候的服务响应，小至通行大到应急救护，做到有求必应；以多元化的社区平台，为各类人群定制专属主题活动，营造全龄化美好生活圈。

碧桂园基于每个人对未来的期盼，从当下到未来，构建全场景的服务，跨行业整合优质资源，共建理想人生版图。

旅居场景：涵盖个人商务，到家庭度假的品质乐旅，助力客户轻松坐拥理想第二人生。

养老场景：一站式健康管理体系，结合一体化康养产品服务，形成智慧养老生活新方式。

教育场景：国际化教育网络，专业化学习IP，专属化学院资源，三维助攻孩子成就未来。

理财场景：突破房地产界限，打通多元投资链条，为每一个家庭开启全新财富版图。

1、家圆体系基于行业、企业、财经、业主生活四个方面的意义

从行业来看：

今年政府工作报告继续提出“房住不炒”“三稳”等定位，与“十四五”规划和2035年远景目标中关于房地产与国土的内容相契合：坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，租购并举、因城施策，促进房地产市场平稳健康发展。

在应对行业发展变局，谋求新的增长点上，众多房企通过布局多元化，积极拓展业务线，来增强自身综合能力。在多元创新，垂直领域细分的道路上，碧桂园率先确立科技企业的角色蜕变，提出碧桂园集团的全新品牌定位：为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业，加速高科技布局，提升全周期竞争力 。

在存量时代，重要的挑战来自于服务与用户的深度连接，家圆服务体系，正是基于碧桂园集团科技转型的大战略方向下，深入客户人生周期的全轨迹，带来全周期的创新服务模式。革新的将科技与数字化融入整体的服务体系，并凭借多年对业主的深入了解与洞察，将服务体系全面贯穿于人生的生命周期，从入住到未来的人生规划，为业主提供更多元的服务。

从企业自身来看：

从碧桂园自身的理念来看：“中国城镇化、现代化的发展还有很长的路，追求美好生活的中国人，每天都在路上。我们的产品是好的，走的路是对的，一定要有信心，坚持行稳致远，以一百年一百年的心态做下去。”

根据调研区域反馈看出，对业主来说更关注的是入住后的安定感及未来发展空间，业主对于一个全链条及系统化的服务体系充满期待。

“如何让主营业务与物业成为一家人，朝着“以客户为中心”的这个目标前进，是当下碧桂园所需要的。只有在全周期里做到了“无缝连接”，才能让服务平稳进行下去。”

“想业主之所想，急业主之所急。”

“如果你是碧桂园的业主，你会想要什么样的服务？”

“提升服务力就是，对待客户像对待自己的父母姐妹子女一样，真心真意”。

赋予家圆服务体系全新的活力，搭建更系统、更前瞻性的理想居住的生态系统，建立与业主的全新关系。

从财经来说：

粤港澳大湾区全新战略，明确科技创新的重要地位。中共中央、国务院印发的《粤港澳大湾区发展规划纲要》指出：到2035年，大湾区形成以创新为主要支撑的经济体系和发展模式，经济实力、科技实力大幅跃升，国际竞争力、影响力进一步增强。

碧桂园家圆服务体系的发布，正是响应大湾区的未来发展方向。将科技融入到地产每个板块，创造性打造富有高科技色彩的“地产+”多元化模式，包括智能建造与建筑工业化、高科技智慧社区、智慧餐饮服务升级、现代农业全产业链打造、产业投资和行业整合等。超越地产本身，多元化布局，从实力房企到高科技企业，打造全新的规模发展模式，进入短期业务增长到长期品牌成长的全新里程。以全流程，一站式的数字化服务体系，将科技创新融入其中，重塑标准，更好的释放可持续发展的潜能。

从业主来说：

2021年全国政府工作报告指出，“十四五”期间将深入推进以人为核心的新型城镇化战略，提升城镇化发展质量。随着“房住不炒”政策的深入，居住升级、人居理念将同步产生深刻影响和变革。人居趋势，从过去土地与居住属性，过渡到现今对高品质居住体验的追求，以及对未来健康绿色、人文、科技等的追寻。提升业主人居体验、满足人们对美好生活的向往，将是地产业的重要课题。

中国人内心真正的“圆满之家”，是安全感汇聚的心安所在，是心怀圆融去倾诉与聆听的空间，是让爱团圆的地方，是人生圆梦的归处。碧桂园家圆服务体系，结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”的理解，重塑家圆服务体系内涵，构建与业主的全新关系，真正实现从安家到扎根的全新改变。

共安居：从房子的规划之初，带来全周期的服务，以产品的生命周期，满足人生成长的生命周期。

共喜乐：从家到社区生活，优质融合人文与科技，打造全龄化的服务，营造全龄化美好生活圈。

共期盼：从当下到未来，构建全场景的服务，跨行业整合优质资源，共同勾勒未来期待与愿景。

碧桂园家圆服务体系，定位为安居之上的人生一站式全景服务，坚守家的意义，为中国家庭营造传承三代的圆满人生，让爱与信任在家人、朋友、邻里之间流淌，从小家的圆梦到大家的圆满，从安家到梦想起航的地方。每段人生都有碧桂园的相伴。